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2025-2026年广东省旅游景区管理能力测试题库

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.广东省旅游景区在制定游客承载量时，应主要参考以下哪项指标来确保游客安全与体验质量？（）

A.景区历史最高游客接待量

B.景区设施设备的最大承载能力

C.当地政府规定的环境容量标准

D.景区门票收入预期增长率

参考答案：C

解析：广东省旅游景区管理要求中，游客承载量应严格依据当地环保部门核定的环境容量标准制定，而非单纯依赖历史数据或经济指标。历史最高游客量可能已超出安全阈值，设施承载能力需结合环境承载力综合评估，而门票收入与游客安全无直接关联。该知识点出自《旅游景区管理实务》第3章“游客流量控制”中关于环境容量与承载力的辩证关系论述。

2.在处理游客投诉时，景区管理者应优先采取哪种沟通策略以化解矛盾？（）

A.立即安排安保人员隔离投诉者与被投诉方

B.先调查事实再统一回复，避免信息混乱

C.引导投诉者通过书面形式提交详细诉求

D.由景区最高级别领导直接接见投诉者

参考答案：B

解析：广东省旅游景区投诉处理规范强调“先倾听后调查”原则，具体流程包括：①安抚情绪（2分）；②记录关键信息（2分）；③现场核实（2分）；④第三方介入（2分）。隔离措施易激化矛盾，书