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2026医院前台考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医院前台服务宗旨是（）

A.盈利为主

B.患者至上

C.方便自己

D.按心情服务

2.接待患者时，应使用的语言是（）

A.随意用语

B.礼貌用语

C.方言

D.网络用语

3.当患者询问科室位置，应（）

A.随便指个方向

B.详细告知并引导

C.让患者自己找

D.说不知道

4.医院前台工作时间通常是（）

A.随意安排

B.固定班次

C.只上白天班

D.只上夜班

5.患者资料应（）

A.随意放置

B.妥善保管

C.可以外借

D.不用整理

6.遇到情绪激动的患者，应（）

A.与其争吵

B.耐心安抚

C.不理会

D.让保安赶走

7.医院前台需掌握的基本信息不包括（）

A.科室分布

B.医生出诊时间

C.药品价格

D.员工私人信息

8.为患者挂号时，要确认（）

A.患者姓名

B.患者爱好

C.患者家庭住址

D.患者职业

9.医院前台环境应（）

A.杂乱无章

B.整洁干净

C.随意摆放物品

D.有异味

10.接听患者电话时，应（）

A.随意挂断

B.及时接听并礼貌回应

C.让患者等待很久

D.不做记录

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.医院前台的工作