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消费者权益保护社会监督网络构建案例分析

一、引言

随着我国消费市场的持续扩容与消费业态的不断创新，直播电商、预制菜、社区团购等新型消费场景层出不穷，消费者权益保护工作面临的复杂度、难度持续提升。仅依靠行政监管部门的力量，难以实现对海量市场主体、分散消费场景的全覆盖监管，构建多元主体参与的消费者权益保护社会监督网络，已经成为优化消费环境、提振消费信心的必然选择。中国消费者协会发布的消保形势报告显示，近年新型消费领域的投诉量年增幅超过三成，其中超过六成的侵权线索来自消费者的自主反馈，这也印证了社会力量在消保工作中的重要价值（中国消费者协会，2022）。本文以东部地区某县级市的消保社会监督网络构建实