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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理提升方案.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理提升方案.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理提升方案

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在题后的括号内）

    1.旅游服务质量管理的核心目标是（）。

    A.降低导游劳动成本

    B.提升游客满意度

    C.规范导游行为准则

    D.增加旅游企业利润

    2.在SERVQUAL模型中，代表有形性维度的是（）。

    A.响应性

    B.保证性

    C.移情性

    D.可靠性

    3.导游服务质量的构成要素中，要求导游具备良好的知识储备和表达能力的是（）。

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