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线上教学故障处理制度与流程.docx

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    线上教学故障处理制度与流程

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    线上教学故障处理制度与流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 7

    三、工作原则 9

    四、组织架构 11

    五、岗位职责 14

    六、故障分类 15

    七、故障等级 17

    八、故障受理 20

    九、信息登记 22

    十、故障研判 26

    十一、响应时限 28

    十二、处置流程 29

    十三、技术排查 33

    十四、教学调整 36

    十五、应急切换 38

    十六、信息通报 40

    十七、协同处置 44

    十八、故障升级 46

    十九、恢复确认 48

    二十、结果反馈 5

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