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金融消费者权益保护工作手册

第一章总则

第一节金融消费者权益保护的定义与原则

第二节金融消费者权益保护的法律依据

第三节金融消费者权益保护的适用范围

第四节金融消费者权益保护的职责分工

第五节金融消费者权益保护的监督机制

第六节金融消费者权益保护的保障措施

第二章金融消费者权利概述

第一节金融消费者的基本权利

第二节金融消费者知情权

第三节金融消费者选择权

第四节金融消费者交易权

第五节金融消费者受尊重权

第六节金融消费者求偿权

第三章金融产品与服务的规范要求

第一节金融产品销售的规范要求

第二节金融服务的规范要求

第三节金融信息的规范要求

第四节金融广告的规范要求

第五节金融产品风险提示的规范要求

第六节金融产品信息披露的规范要求

第四章金融消费者权益保护的实施机制

第一节金融消费者投诉处理机制

第二节金融消费者纠纷调解机制

第三节金融消费者权益保障机制

第四节金融消费者教育与宣传机制

第五节金融消费者权益保护的信息化建设

第六节金融消费者权益保护的应急机制

第五章金融消费者权益保护的法律责任

第一节金融机构的法律责任

第二节金融消费者的法律责任

第三节金融监管机构的法律责任

第四节金融消