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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理提升

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分。下列每题备选项中，只有一个是符合题意的。）

1.旅游服务质量管理是指旅游企业为了满足顾客需求，对旅游服务进行的（）。

A.全过程管理

B.部分环节管理

C.结果管理

D.投入管理

2.下列哪一项不属于旅游服务质量管理的特点？（）

A.系统性

B.动态性

C.随机性

D.预见性

3.服务质量理论的代表人物是（）。

A.戴明

B.石川馨

C.朱兰

D.格兰罗维特

4.下列哪一项不属于服务质量差距模型中的差距？（）

A.职务差距

B.理解差距

C.表达差距

D.顾客期望差距

5.导游服务质量管理的基本原则不包括（）。

A.以顾客为中心

B.全过程管理

C.静态管理

D.持续改进

6.导游服务标准的核心是（）。

A.服务流程

B.服务内容

C.服务质量

D.服务价格

7.导游服务流程管理的主要目的是（）。

A.规范导游服务行为

B.提高导