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2026年汽车维修技师职业素养与职业规划测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.汽车维修技师在服务过程中，向客户承诺完成某项维修服务，但实际因故延迟，最合适的做法是：

A.不告知客户，继续维修

B.告知客户会延迟，但强调最终能完成

C.提前告知客户延迟原因，并协商新的服务时间

D.告知客户延迟原因，并主动承担由此产生的额外费用，但无需协商时间

2.在进行涉及车辆动力系统的维修时，如果不慎损坏了客户的个人物品，正确的处理流程是：

A.等客户发现后再进行处理

B.维修完成后直接离开，不处理此事

C.立即向客户道歉，评估物品损坏情况，并根据公司规定或实际情况进行赔偿

D.认为是意外，无需承担责任

3.面对一位对维修费用表示强烈不满的客户，维修技师应采取的沟通策略首先是：

A.坚持解释费用构成，强调定价合理性

B.耐心倾听客户的抱怨和理由，理解其关切点

C.立即暂停维修工作，等待客户情绪平复

D.直接向上级汇报此客户的问题

4.汽车维修技师需要处理客户的技术咨询，当遇到自己不确定的问题时，最负责任的做法是：

A.根据经验进行猜测，给客户一个可能答案

B.告知客户自己不确