2026供电公司供电服务质量提升考核方案(最新版).docx

2026供电公司供电服务质量提升考核方案(最新版)

为持续提升供电服务质量，优化电力营商环境，强化服务全流程闭环管控，切实增强电力用户的获得感、幸福感、安全感，依据行业监管规范及公司2026年度经营发展目标，结合供电服务工作实际，制定本考核方案。

一、考核范围与基本原则

（一）考核范围

本方案考核对象覆盖公司所属各供电分公司、直属服务类中心、业务支撑机构及涉及供电服务的职能部门，其中一线服务单元覆盖全部城郊供电所、自营营业厅、配网运维班、服务调度班、台区经理岗、95598客服坐席岗，实现服务全链条、全触点考核覆盖。

（二）考核原则

1.目标导向，对标先进：锚定“获得电力”指数省内领先、国内一