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夏航空乘礼仪举止规范模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司要求乘务员在客舱内行走时，应保持何种姿态以体现专业形象？

A.抬头挺胸，目视前方

B.含胸驼背，低头行走

C.身体前倾，双手叉腰

D.步伐快速，避免停留

参考答案：A

2.在服务过程中，乘务员遇到乘客突发疾病时，优先采取的措施是？

A.立即通知机长并广播寻医

B.先询问乘客病史再处理

C.让其他乘客帮忙维持秩序

D.延迟服务以等待急救人员

参考答案：A

3.乘务员在分发饮料时，以下哪种手势不符合规范？

A.用食指和中指并拢指向杯盖方向

B.双手打开呈30度角递送

C.用单手快速拍打乘客肩膀示意

D.保持微笑并注视乘客反应

参考答案：C

4.机上用餐服务中，乘务员为头等舱乘客放置餐具的顺序应为？

A.盘子→叉子→刀子→勺子

B.勺子→叉子→刀子→盘子

C.刀子→叉子→勺子→盘子

D.叉子→盘子→勺子→刀子

参考答案：C

5.当乘客提出不合理要求时，乘务员应采取哪种沟通方式？

A.直接拒绝并强调公司规定

B.耐心