激发客户的兴趣的心理学营销.pptVIP

电话销售实战训练第二章马上激发客户兴趣激发客户的兴趣的心理学营销第1页

第一节电话销售最初面临两大挑战电话销售与传统面对面销售方式相比较，电话销售含有两个突出优势。一、电话销售相对成本很低，打一个电话直接开支成本才几毛钱，而使用传统面对面销售方式成本则高许多，还要考虑旅程和距离，以及由此而产生交通费用以及机会成本等;二、电话销售效率很高，能够在不到一秒钟时间里从天南到海北，快速与客户取得联络并了解客户详细想法，假如平均每个电话为五分钟，那么每小时就能够与十二位客户取得联络，一个早晨就能够与五十位左右客户沟通。而面对面销售方式，一个早晨能够造访两位客户就相当不错了，二者造访效率差异几乎到达二十五倍。激发客户的兴趣的心理学营销第2页

伴随人力成本和造访成本不停攀升,电话销售在未来一段时间内,会愈加受到各行业重视,成为一个不可或缺主流销售模式。电话销售因其特有低成本、高效率优势,却也使得电话销售人员在打电话给客户时候,面临着比传统面对面销售更大困难,尤其是在电话刚才接通最初阶段,会碰到两个很大挑战,下面给大家仔细分析。激发客户的兴趣的心理学营销第3页

一、客户时间与注意力挑战假设你是一位客户，在接下来一个小时内有以下六件事情发生，分别是复印文件资料、审查发货协议、准备会