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南航空乘艺术常识基础模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.南航空乘服务中，以下哪项不属于“微笑服务”的核心内涵？

A.微笑是服务人员的基本素养

B.微笑需发自内心，而非机械表情

C.微笑应仅限于特定服务场景

D.微笑需与肢体语言配合

2.在南航客舱中，为乘客提供毛毯和枕头时，以下哪项操作不符合规范？

A.先询问乘客是否需要，再统一发放

B.将毛毯和枕头叠放整齐后递送

C.在飞机平稳飞行时进行发放

D.发放后需立即回收以节省资源

3.南航空乘人员着装要求中，以下哪项描述是错误的？

A.衣着需保持整洁、平整无褶皱

B.肤色丝袜颜色应与航空公司规定一致

C.袖口可适当卷起以显随性

D.饰品佩戴需简洁，避免反光

4.在南航客舱中处理乘客呕吐事件时，以下哪项措施是优先的？

A.立即通知机长备降

B.先安抚乘客情绪再处理呕吐物

C.使用客舱内所有消毒液彻底清洁

D.将呕吐物直接倒入厕所冲水

5.南航机上广播中，以下哪类信息属于“非正常程序广播”？

A.欢迎词及航班动态更新

B.空中安全演示说明