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民航服务考试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.在民航客舱服务中，乘务员对旅客的称呼应遵循“尊重、礼貌、亲切”的原则，下列哪种称呼最得体？

A.哥们儿

B.老太太

C.先生/女士

D.那个谁

2.旅客携带的行李中，严禁携带的物品是：

A.湿纸巾

B.液体化妆品（容量不超过100ml）

C.打火机

D.婴儿奶粉

3.当航班发生延误时，乘务员的首要职责是：

A.安抚旅客情绪，通报延误原因及预计起飞时间

B.告知旅客航班取消，并要求其离开机场

C.强行要求旅客登机，无论是否准备好

D.拒绝回答旅客关于延误的询问

4.在飞机起飞和降落阶段，乘务员要求旅客系好安全带的主要目的是：

A.遵守公司规定

B.防止旅客在气流颠簸中受伤

C.节省飞机燃料

D.方便乘务员检查座位

5.关于机上特殊餐食（如婴儿餐、素食等），正确的预订时间是：

A.航班起飞前2小时

B.航班起飞前24小时

C.航班起飞前48小时

D.航班起飞前72小时

6.旅客在机上吸烟属于严重违反民航安全规定的行为，一旦发现，乘务员应立即采取的措施是：

A.装作没看见，避免冲突

B.立即制止，并报告机长

C.让旅客在厕所继续吸完

D.等到飞机落地后再处理

7.在客舱服务中，乘务员为旅客提供热饮时，水温应控制在多少度左右，以确保安全？

A.