第03章-消费者知觉.pptVIP

Page*（total22）消费者行为分析

与实务（第2版)中国人民大学出版社2019年11月第三章消费者知觉第一节消费者的知觉过程消费者知觉是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化,并作为有意义的首尾一贯的外界映像进行解释的过程,即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。一、感觉与知觉感觉是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指)对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。知觉是指对这些感觉进行选择、组织和解释的过程。个体通过眼、鼻、耳、舌等感觉器官对事物的外形、色彩、气味、粗糙程度等个别属性做出反应。人在感觉的基础上，形成知觉。知觉是对感觉信息加工和解释的过程。二、知觉的特征消费者知觉过程受到消费对象特征和个人主观因素的影响，表现出某些独有的活动特性，具体表现在:选择性理解性整体性恒常性三、知觉的过程我们的大脑首先通过感觉刺激接收外部信息,或者说感觉输人,然后依次经过三个相互联系的阶段,即展露、注意和理解。如果一则信息不能通过这几个阶段并被消费者保留下来,那么它就很难存储在消费者的记忆中,也就无法有效地对消费者行为产生影响。1.刺激物的展露展露是指刺激物出现在消费者的感觉接收神经范围内。刺激物在消费者面前展现仅需刺激物出现在消费者相关环境之内,并不一定要求消费者接收到刺激