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药品零售门店质量管理标准操作手册.docx

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    药品零售门店质量管理标准操作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、质量管理体系与岗位职责 6

    三、人员管理与培训 9

    四、设施设备管理 11

    五、供货单位与采购管理 14

    六、药品收货与验收管理 17

    七、药品储存与养护管理 20

    八、药品陈列与零售管理 24

    九、处方审核与处方药销售 27

    十、非处方药销售与用药指导 30

    十一、特殊药品与重点品种管理 34

    十二、药品拆零与效期管理 38

    十三、药品退货与售后管理 42

    十四、不合格药品与药品召回管理 45

    十五、质量投诉与不良反应报告 48

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