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物业客服前台作业规程.docx

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    物业客服前台作业规程

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    物业客服前台作业规程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、岗位职责 4

    三、服务形象与行为规范 6

    四、前台工作环境管理 8

    五、客户接待流程 11

    六、来访人员登记管理 14

    七、客户咨询受理 16

    八、客户报修受理 19

    九、投诉建议处理 21

    十、业主信息管理 23

    十一、电话接听与转接 26

    十二、访客及快递管理 29

    十三、物品放行管理 31

    十四、装修事项受理 34

    十五、费用查询与缴纳指引 37

    十六、重要事项通知 41

    十七、紧急事件接报 43

    十八、

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