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电信公司障碍维修过程

---------社区经理上门施工流程

▲宽带装维人员在上门服务注意事项1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。3、按规定统一着装，佩戴徽标和工号牌。

▲上门服务时应携带哪些工具材料1、工具仪表类：工具包、线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子、光功率计等；2、材料类：接线盒、双绞线、五类线、家用无线路由器、ONU、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉等；3、其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单等。

▲故障处理流程

1、收集并记录故障信息在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处理故障的效率。

2、确定故障范围和类别在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。

3、定位故障原因故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确