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2025年纺织品电商平台质量投诉处理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.纺织品电商平台接到消费者质量投诉后，首先应该采取的措施是？

A.直接与消费者沟通

B.上报平台管理部门

C.暂停销售相关产品

D.联系品牌方

2.如果消费者投诉纺织品尺寸不合适，平台应该建议消费者？

A.质问商家

B.申请换货

C.继续使用

D.降低评价

3.消费者投诉纺织品有异味，平台应该？

A.批评消费者

B.要求商家提供检测报告

C.建议消费者通风晾晒

D.暂停商家销售

4.纺织品电商平台处理投诉的时效一般要求在？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

5.如果消费者投诉商