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养老机构服务质量管理手册.docx

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    养老机构服务质量管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务质量管理目标 5

    三、组织架构与岗位职责 8

    四、服务质量管理原则 12

    五、服务对象需求评估 14

    六、入住与离院管理 18

    七、服务计划制定与调整 20

    八、生活照料服务管理 24

    九、医疗护理服务管理 27

    十、康复服务管理 30

    十一、营养膳食服务管理 32

    十二、心理支持与社会参与 36

    十三、安全风险管理 38

    十四、感染预防与控制 41

    十五、设施设备与环境管理 50

    十六、服务人员管理与培训 52

    十七、服务

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