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护理优质服务规范彭雪芬优质护理服务规范1/32

大背景面对日益激烈市场竞争，深入转变服务观念，建立友好统一新型当代护患关系，充分表达以病人为中心，落实全员、全程、全方面优质服务理念，医院3H”规范化护理服务理念应运而生。转变服务观念、落实优质服务办法。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展最正确举措，是到达护理服务品牌必经之路。优质护理服务规范2/32

3H服务宗旨：以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心就医环境。

优质护理服务规范3/32

医院3H”规范化护理服务一、护患沟通规范化即：医院（Hospital)个性化护患沟通服务二、礼仪服务规范化即：宾馆式（Hotel)礼仪服务三、温馨服务规范化即：家庭式(Home)温馨服务优质护理服务规范4/32

护患沟通规范化要求应做到“五个主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动进行健康教育4、主动解答疑问5.主动沟通；优质护理服务规范5/32

1.主