医院行风投诉处置工作规范课件.pptx

制度宣贯·内部培训医院行风投诉处置工作规范规范受理·分级处置·闭环改进汇报时间：2026

行风投诉处置规范课程导览全课共七章，沿「依据—架构—受理—调查—处置—考核—改进」建立流程认知壹政策依据与总体要求明确制度依据与工作原则伍处置时限与反馈办结落实分级时限与闭环反馈贰组织架构与职责分工建立三级投诉管理机制陆考核监管与责任追究强化监督考核与问责叁投诉受理规范掌握首诉负责与多渠道受理柒持续改进与长效机制从个案走向源头治理肆调查核实与责任认定还原事实、区分责任医院行风投诉处置工作规范02/30

01第一章政策依据与总体要求以患者为中心，合法、公正、及时、便民

行风投诉