原创力文档客服综合试题及答案
与客户沟通时不需要注意语音语调提升客户满意度是客服唯一的工作目标客服不需要对客户反馈进行跟进四简答题总共题每题分简述客服处理客户投诉的一般流答案首先认真倾听客户投诉内容了解问题所在接着对客户表示理解和歉意然后详细记录投诉信息再分析问题并给出
一、单项选择题(总共10题，每题2分)
1.以下哪项不属于客服的基本职责？
A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.主动推销产品D.记录客户反
馈
答案：C
2.当客户情绪激动时，客服首先应该做
客服综合试题及答案
与客户沟通时不需要注意语音语调提升客户满意度是客服唯一的工作目标客服不需要对客户反馈进行跟进四简答题总共题每题分简述客服处理客户投诉的一般流答案首先认真倾听客户投诉内容了解问题所在接着对客户表示理解和歉意然后详细记录投诉信息再分析问题并给出
一、单项选择题(总共10题，每题2分)
1.以下哪项不属于客服的基本职责？
A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.主动推销产品D.记录客户反
馈
答案：C
2.当客户情绪激动时，客服首先应该做
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