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道路运输客户投诉处理管理制度
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一、总则 2
二、管理目标 6
三、适用范围 8
四、基本原则 10
五、组织职责 12
六、投诉受理渠道 14
七、投诉受理要求 17
八、投诉登记管理 20
九、投诉分类分级 24
十、调查核实流程 25
十一、投诉处理时限 28
十二、处理结果反馈 31
十三、投诉档案管理 33
十四、服务质量改进 36
十五、监督检查与责任追究 38
总则
目的界定
为有效规范道路运输客户投诉处理的全流程管理，确保投诉处置的专业性、时效性、公正性，保障客户
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