门诊挂号_收款应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、应急预案背景

门诊挂号收款作为医院日常运营的重要组成部分，其高效、准确的服务直接关系到患者就医体验和医院形象。然而，由于各种原因，如系统故障、人员操作失误、突发事件等，可能会影响挂号收款的正常运行。为保障门诊挂号收款工作的正常进行，提高医院应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、应急预案目标

1.确保门诊挂号收款工作在突发事件发生时能够迅速、有序地恢复运行。

2.最大程度地减少突发事件对门诊挂号收款工作的影响，保障患者权益。

3.提高医院应对突发事件的能力，为医院持续发展提供有力保障。

三、应急预案组织机构及职责

1.应急领导小组

组长：医院院长

副组长：分管副院长

成员：门诊部、财务部、信息科、保卫科等部门负责人

职责：负责应急工作的全面领导，协调各部门资源，确保应急预案的顺利实施。

2.应急工作小组

组长：门诊部主任

副组长：财务部主任

成员：挂号员、收款员、信息科技术人员、保卫科人员等

职责：负责具体实施应急预案，确保门诊挂号收款工作的正常进行。

四、应急预案措施

1.系统故障应对措施

（1）当挂号收款系统出现故障时，立即启动应急预案，通知应急工作小组。

（2）应急工作小组立即组织技术人员进行系统修复，确保在短时间内恢复正常运行。

（3）在系统修复期间，采取以下措施：

a.挂号员使用备用纸笔，手工记录患者信息，待系统恢复正常后及时录入。