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2026电力客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电力设备检修应提前（）通知客户。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

2.客户投诉处理的一般期限是（）。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3.电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一

B.千分之二

C.千分之三

D.千分之四

4.电力客服人员接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

5.以下哪种不属于常见的电力故障（）。

A.短路

B.断路

C.过载

D.停电

6.客户咨询电价信息，客服应（）。

A.模糊回答

B.准确详细告知

C.让客户自己查询

D.拒绝回答

7.当客户情绪激动时，客服人员应（）。

A.与客户争吵

B.不理会客户

C.安抚客户情绪

D.挂断电话

8.电力客服系统中记录客户信息的目的是（）。

A.方便查询

B.泄露客户隐私

C.增加工作量

D.没有作用

9.客户要求开具电费发票，客服应（）。

A.拒绝开具

B.告知开具方式和地点

C.让客户等待

D.随意处理

10.电力客服人员的服务宗旨是（）。

A.盈利为主