医患沟通工作应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高医院医患沟通工作的应急处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国医疗事故处理条例》

2.《中华人民共和国侵权责任法》

3.《医疗机构管理条例》

4.《医院工作条例》

5.《医院医疗纠纷处理办法》

三、适用范围

本预案适用于医院在医患沟通工作中可能出现的各类突发事件，包括但不限于医疗纠纷、医患矛盾、患者投诉等。

四、组织机构及职责

1.医患沟通工作领导小组

（1）组长：院长

（2）副组长：分管副院长

（3）成员：医务科、护理部、质控科、保卫科、后勤保障部、宣传科等部门负责人

2.医患沟通工作应急小组

（1）组长：医务科主任

（2）副组长：护理部主任

（3）成员：各科室负责人、临床医生、护士、医患沟通专员等

3.职责

（1）医患沟通工作领导小组负责制定、修订和组织实施本预案，协调各部门共同应对医患沟通工作中的突发事件。

（2）医患沟通工作应急小组负责具体实施本预案，协调各部门开展应急处理工作。

（3）医务科负责组织、协调和指导各科室开展医患沟通工作，处理医患纠纷。

（4）护理部负责组织、协调和指导各科室开展护理工作，处理医患纠纷。

（5）质控科负责对医患沟通工作进行监督、检查和评估。

（6）保卫科负责维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益。

（7）后勤保障部负责提供必要的人力、