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测绘客户服务管理办法（2026版）

本办法依据《中华人民共和国测绘法》、《测绘资质管理规定》（自然资规〔2021〕4号）、GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织行为规范指南》、CH/T1001-2019《测绘技术总结编写规定》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《测绘生产成本费用定额》（财建〔2009〕17号）等现行法规标准制定，用于规范全单位测绘业务全流程客户服务行为，保障服务质量，维护客户合法权益，适用于所有甲乙级测绘资质单位承接的各类测绘项目的客户对接、过程管控、成果交付、售后回访全环节管理。

第一章总则

一、适用范围

1.本办法覆盖全部9类测绘资质业务的客户服务场景，包括大地测量、测绘航空摄影、摄影测量与遥感、工程测量、不动产测绘、地理信息系统工程、地图编制、导航电子地图制作、互联网地图服务，所有对外承接的测绘项目必须严格执行本办法的全部条款。

2.承接外包协作测绘项目的客户服务环节，也必须纳入本办法统一管理，不得以外包项目不属于本单位主业务为由降低服务标准，所有面向最终客户的沟通行为、成果交付行为必须符合本办法的相关要求。

3.单位内部跨部门协同对接的内部业务需求，参照本办法的服务响应时效、流程管控要求执行，保障内部业务流转的顺畅性。

二、基本原则

1.合规优先原则，所有客户服务行为不得违反测绘成果保密规定、测绘地理信息数据安全管理相关要求，