软件和系统工程 事件管理 标准立项发展报告.docx

软件和系统工程事件管理标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:SoftwareandSystemsEngineering–IncidentManagement

【摘要】

随着全球数字化进程不断深入，软件已成为社会运行与业务创新的核心载体，系统复杂度持续攀升、运行环境高度动态化，服务中断、功能失效、性能劣化等事件频发，直接影响业务连续性与用户体验。如何规范、高效地发现、响应和处置事件，已成为各类组织面临的紧迫课题。事件管理作为IT服务管理与软件和系统工程的关键实践，长期存在流程不一致、术语不统一、评估