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长期合作《客户维护》考前冲刺卷2025年

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填写在题干后面的括号内。）

1.长期合作客户维护的核心目标是（）。

A.实现短期销售额最大化

B.提升客户满意度和忠诚度

C.尽可能降低客户服务成本

D.获取尽可能多的客户信息

2.根据客户价值分类，通常将客户划分为（）等类型。

A.新客户、老客户、流失客户

B.潜在客户、满意客户、忠诚客户

C.低价值客户、中价值客户、高价值客户（或VIP客户）

D.一次性客户、偶尔客户、经常客户

3.在客户维护的沟通策略中，“倾听”的首要原则是（）。

A.尽快结束对话

B.积极回应客户，表示理解

C.不断打断客户，获取关键信息

D.保持沉默，观察客户反应

4.以下哪种方式不属于建立和维护客户关系数据库的主要目的？（）

A.实现客户信息的有效管理

B.进行精准的客户营销

C.提高客户服务效率

D.完全掌控客户的隐私信息

5.当客户提出不合理要求或进行过度投诉时，销售人员应采取的首要策略是（）。