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货运平台投诉处理工作规范.docx

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    货运平台投诉处理工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、工作原则 8

    四、职责分工 10

    五、投诉渠道 11

    六、投诉受理 13

    七、投诉登记 15

    八、投诉分类 17

    九、投诉分级 19

    十、投诉核查 23

    十一、处理时限 26

    十二、沟通回应 28

    十三、协同处理 30

    十四、争议调解 31

    十五、处理决定 34

    十六、结果告知 37

    十七、投诉复核 39

    十八、办结归档 43

    十九、信息保护 47

    二十、质量管理 49

    二十一、监督检查 52

    二

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