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加能站特殊场景复训训练题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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1.顾客选错交易流水导致支付金额不对，员工应如何处理?[单选题]*

A.不核实就退现金

B.致歉并核对交易流水、金额及支付状态，按系统和财务流程处理(正确答案)

C.直接要求顾客支付两次

D.让顾客自行承担所有差额

答案解析：

涉及交易金额时应核对实际流水和支付状态，按规定处理，避免重复扣款或错误退款。

2.雷雨天气中遇到顾客要求继续加油，员工应如何处理?[单选题]*

A.不考虑天气，继续加油

B.让顾客自行操作

C.按安全管理要求暂停