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客户价值管理策略与短期盈利平衡探讨

目录

一、客户价值管理框架的理论界定与范畴划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）客户价值管理核心概念辨析与界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）客户价值评估维度与关键指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（三）客户长期价值实现的驱动力逻辑与路径探索．．．．．．．．．．．．．11

（四）传统客户管理向价值管理的范式转型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

二、提升客户价值的短期驱动力建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）差异化客户价值战术即时提升方案．．．．．．．．．