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城市轨道交通服务礼仪（第二版）.pptxVIP

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  • 2026-11-05 发布于安徽
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城市轨道交通服务礼仪（第二版）.pptx

    北京出版社

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    （一）服务礼仪的定义和特征

    1.服务礼仪的含义

    服务礼仪，就是指在各种服务工作中形成的，并得到人们认可的一系列行为

    规则与规范的总称，是服务人员在服务中恰当地表示对客人的尊重及与客人进行

    良好沟通的技巧和方法。简单地说，服务礼仪就是服务的技巧和艺术。

    （1）服务礼仪是服务工作的规范或准则。

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