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2026年政务服务中心便民服务提升方案

一、总体思路和目标

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众和企业办事的堵点、痛点、难点问题，充分运用数字化、智能化技术手段，结合线下服务精细化升级，打造“线上一网通办、线下一窗受理、跨区域协同办理、特殊群体贴心服务”的政务服务新模式，不断提升政务服务的便捷性、高效性和满意度，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。

（二）总体目标

通过一年的努力，实现政务服务能力显著提升：一是线上服务覆盖更广，全程网办事项占比达到95%以上，电子证照在政务服务领域应用覆盖率超过90%；二是线下服务效率更高，高频事项办理时限平均压缩30%，“一窗通办”事项覆盖率达到100%；三是特殊群体服务更贴心，适老化、无障碍服务设施实现全覆盖，上门服务事项范围进一步扩大；四是跨区域通办能力更强，与周边区域实现不少于50项高频事项“跨省通办”“跨市通办”；五是群众满意度持续提升，政务服务满意度综合评分达到98分以上，差评整改率实现100%。

二、重点提升措施

（一）数字化服务升级，打造“智慧政务”新体验

一是优化智能导办与咨询服务。在政务服务中心大厅入口设置多台智能导办终端，支持语音、文字两种交互方式，群众只需说出或输入办事需求，终端即可快速匹配对应