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智能客服系统架构设计及实施文档研究

目录

一、研究背景与发展综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1智能客服在现代服务体系中的重要性与应用范围．．．．．．．．．．．．．2

1.2本研究相关概念界定与研究范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3国内外智能客服系统研究进展分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、智能客服系统整体架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1系统层级结构构建与关键交互关系描绘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2模