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2026年汽车维修行业客户服务与沟通技巧模拟试题.docx

2026年汽车维修行业客户服务与沟通技巧模拟试题.docx

    2026年汽车维修行业客户服务与沟通技巧模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.在汽车维修接待过程中，向客户表明身份并主动问候，属于客户服务中的哪一项基本要求？

    A.专业性

    B.主动性

    C.规范性

    D.经济性

    2.当客户对维修报价表示疑虑时，维修顾问首先应做的是？

    A.简单重复报价数字

    B.强调维修费用的合理性

    C.耐心倾听客户的担忧和疑问

    D.建议客户去别处比较价格

    3.以下哪种沟通方式最不利于建立客户信任？

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