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门诊诊疗高峰挂号系统瘫痪应急处置

一、总则

应急预案的生命力在于可执行的秒级响应，而非纸面的责任推诿。门诊诊疗高峰期（每日08:00-11:00、14:00-16:00）挂号系统一旦瘫痪，患者在15分钟内即可形成百人级滞留，极易引发公共卫生事件与医疗纠纷。本规程旨在建立标准化、可量化的应急处置动作链，确保系统宕机时，门诊医疗业务能在10分钟内切换至手工模式，保障患者生命安全与诊疗秩序。

二、组织指挥体系与职责

系统瘫痪时的指挥核心必须是行政总值班与信息科双轨联动，单轨决策必然导致响应滞后。现场处置必须实行“网格化包干”，将门诊大楼按物理区域切割，责任到人。

?应急指挥部：由当日行政总值班担任总指挥，分管副院长（若在场）督导。负责宣布启动与终止应急预案，统筹调配全院医疗与安保资源。

?信息修复组：由信息科当班工程师（至少2人）组成。执行故障定位、数据库回滚、容灾切换（RTO≤30分钟，RPO≤5分钟）及网络链路排查。

?现场疏导组：由门诊部主任牵头，门诊护士长、导诊员、安保人员组成。负责物理隔离设备、分发手工挂号凭证、引导患者按序就诊。

?医疗救治组：由各临床科室出诊医师、分诊台护士组成。负责在无电子病历（EMR）支持下，使用纸质处方与检查申请单维持基本医疗运转。

?后勤保障组：由后勤保障部负责。必须在15分钟内将手工挂号本、三联复写处方单