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窗口服务岗事业单位面试历年真题试卷带答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在窗口服务工作中，为了提高办事效率和服务质量，单位推行了“首问负责制”，下列哪项不属于“首问负责制”的要求？

A.首位接待的工作人员负责解答或引导，不得推诿

B.被询问人不需要负责，只需找到能办事的人即可

C.确定具体承办人后，承办人负责到底

D.遇到疑难问题，首问责任人应主动协调相关部门解决

2.窗口服务的“三声”原则是指哪三声？

A.迎客声、问询声、送客声

B.迎客声、解答声、道别声

C.迎客声、问询声、致歉声

D.迎客声、解说声、送客声

3.当办事大厅的办事系统突然出现故障，导致大量群众无法办理业务，现场出现拥挤和骚动，作为现场负责人，你首先应该采取的措施是？

A.关闭大门，维持秩序，等待系统修复

B.立即启动应急预案，联系技术部门维修，并安排工作人员使用备用电脑或纸质流程进行受理

C.向群众解释系统故障，让他们回去改天再来

D.责怪技术部门维护不到位，要求其马上修好

4.面对一位情绪非常激动、正在大声指责窗口工作人员业务不熟练的群众，正确的应对态度是？

A.保持沉默，等群众发泄完情绪再说

B.立即反驳，指出群众的问题在于不了解政策

C.保持冷静，微笑面对，递上一杯水，耐心倾听并安抚其情绪

D.