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天津航空空乘机上旅客精神异常处置模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.当空乘人员发现旅客出现精神异常，首先应采取的措施是（）。

A.立即通知机长并疏散乘客

B.保持冷静并尝试与旅客沟通，评估其行为风险

C.立即使用约束工具控制旅客

D.报告乘务长并播放安全须知

参考答案：B

2.机上旅客突然出现幻觉，空乘人员应避免的做法是（）。

A.分散注意力，引导其关注窗外风景

B.直接反驳其幻觉内容，强调“没有发生”

C.提供安静环境，避免其他乘客干扰

D.询问其是否需要医疗帮助

参考答案：B

3.若旅客因精神问题拒绝系安全带，空乘人员应（）。

A.强制系好安全带并记录行为

B.解释安全带的重要性，但允许其暂时解开

C.等待乘务长到场后再处理

D.告知其可能面临法律责任

参考答案：A

4.机上旅客情绪激动并威胁要跳机，空乘人员应（）。

A.立即锁住舱门并联系机组

B.幽默化解，说“跳机很刺激但不可行”

C.带其到驾驶舱观察云层

D.让其他乘客围观施压

参考答案：A

5.旅客因精神问题出现暴力倾向，空乘人员