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2026年班组员工关系协调员笔试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某工厂班组内因工作安排产生矛盾，员工张某认为分配任务不公，情绪激动。作为员工关系协调员，首先应采取的措施是（）。

A.直接批评张某，强调工作纪律

B.耐心倾听，了解双方诉求

C.立即上报领导，要求处罚张某

D.忽略矛盾，等待其自行解决

2.某企业推行绩效考核制度，班组员工李某因考核结果不达标，提出申诉。协调员在介入调查时，应注意（）。

A.直接否定李某的观点，维护制度权威

B.偏袒李某，避免得罪员工

C.保持中立，客观收集证据

D.建议李某自行与部门主管协商

3.班组内部分员工对加班费计算方式存在争议，认为公司规定不合理。协调员应如何处理？（）

A.解释公司政策，要求员工服从

B.建议员工集体抗议，施压公司

C.协助员工与财务部门沟通，明确计算依据

D.避免介入，防止矛盾扩大

4.某员工因家庭原因无法完成工作任务，情绪低落。协调员应采取哪种方式帮助其缓解压力？（）

A.强调工作重要性，催促其尽快完成

B.安慰员工，但要求其承担全部责任

C.了解具体情况，协助申请弹性工作或调整任务

D.批评员工态度不端正，影响团队效率

5.班组内因设备故障导致生产延误，员工互相指责。协调员应如何协调？（）

A.责任到人