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道路运输服务质量管理制度.docx

道路运输服务质量管理制度.docx

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    道路运输服务质量管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、管理目标 6

    四、管理原则 8

    五、组织机构与职责 11

    六、服务质量标准 13

    七、服务流程管理 15

    八、运输组织与调度 17

    九、从业人员服务管理 20

    十、车辆与设施管理 22

    十一、运输安全服务保障 26

    十二、客户服务管理 29

    十三、信息服务管理 32

    十四、投诉与意见处理 39

    十五、服务质量监督检查 41

    十六、服务质量评价分析 43

    十七、问题整改与持续改进 46

    十八、突发事件服务管理

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