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窗口服务岗事业单位结构化面试经典例题题库带答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）

1.窗口服务人员应当具备的基本素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.扎实的业务知识

C.强烈的抗压能力

D.敏锐的观察力

2.在窗口服务中，遇到群众情绪激动、大声喧哗时，下列做法正确的是（）。

A.马上制止，批评其不文明行为

B.礼貌引导其到接待室，倒水安抚

C.视而不见，继续处理其他业务

D.立即向领导汇报，要求领导来处理

3.下列关于“首问负责制”的描述，正确的是（）。

A.第一位接到群众咨询的工作人员负责解答到底

B.第一位工作人员有责任引导群众找到相关部门

C.第一位工作人员可以推诿给其他同事

D.只有领导才有责任解答群众问题

4.窗口服务人员在与群众交流时，应注意语速适中，一般每分钟大约在（）字左右。

A.120

B.180

C.240

D.300

5.某市民来办理业务，因手续不全被退回，市民情绪非常低落。此时，窗口人员最恰当的做法是（）。

A.告知其手续不全，让他自己回去补齐

B.耐心解释原因，并告知其补齐手续的具体步骤和所需材料

C.表示同情，但强调这是规定，自己无能为力

D.让他先办理其他业务，手续问题以后再说

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