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顾客满意度及与竞争对手的比较

市场部经比较总结，对顾客的满意度和与竞争对手的比较情况做了充分了解，对未来市场的发展趋势作了详细的调查，具体如下：

一、顾客的满意度趋势：

2007年第四季度的满意度为88%，2008年第一季度为91.13%；07年第二季度为96.33%；总体呈上升趋势，我公司的产品质量及售后服务有明显提高，顾客对我公司的满意度越来越好。

二、我公司与竞争对手的比较：

2007年到本次会议之前，我公司轮胎竞争对手为山东威海三角集团我公司与主要竞争对手的比较，存在的优势为：

企业发展后劲足，发展潜力大，基础性强，产品质量优良，信誉高，设备精良，操作工能掌握各种操作技术，员工的凝聚力强。技术力量雄厚服务好；质优价廉。

我公司存在的劣势为：

目前产能过高，人员招聘困难。产品改型换代太快，技术与管理人员缺乏。

主要竞争对手的优势：山东威海三角集团资金实力较大，产品技术开发速度较快，与一汽、华泰汽车、南汽等厂家有多年的业务关系；技术开发人员较多；公司产量大，原材料成本低；市场反应速度快。

主要竞争对手的劣势：山东威海三角集团是大型专业轮胎生产的企业，公司发展速度太快以致服务人员匮乏，造成服务不到位。高、精、尖产品比较多，造成产品价格高。品种多而杂。

通过比较发现，我公司存在优势的同时，也存在许多劣势，我们应继续发扬公司的优势，努力把劣势消除，使我公司更上一个台阶。