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2026年客房清扫标准化操作试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房清扫前准备工作中，服务员需携带的清洁篮内应包含：

A.客人遗留物品登记本、万能钥匙、抹布

B.消毒喷壶、不同颜色分类抹布、房务工作日报表

C.一次性手套、卷纸、客人未使用的洗漱用品

D.吸尘器、地刷、电子房态显示牌

答案：B

2.进房操作规范中，正确的敲门流程是：

A.轻敲2次，每次间隔1秒，报“Housekeeping”

B.轻敲3次，每次间隔2-3秒，报“Housekeeping，MayIcomein?”

C.连续敲门5次，待无回应后直接刷卡进房

D.先按门铃，无回应后敲门2次，报“服务员打扫”

答案：B

3.清扫住客房时，发现客人将半瓶未拆封的矿泉水放在床头柜上，正确处理方式是：

A.视为丢弃物品，直接清理

B.保留原位置，用干净杯具替换已使用的水杯

C.倒掉剩余矿泉水，更换新瓶

D.用便签注明“已为您更换新水”后替换

答案：B

4.卫生间清洁时，正确的操作顺序是：

A.镜面→面盆→坐便器→淋浴区→地面

B.坐便器→淋浴区→面盆→镜面→地面

C.地面→淋浴区→坐便器→面盆→镜面

D.镜面→淋浴区→面盆→坐便器→地面

答案：A

5.布草更换标准中，以下需全部更换的是：

A.住客房客人将床单折叠整齐放于床尾

B.空房内床单无污渍、无毛发

C.续住房客人