新冠疫情下大型超市收银口排队问题研究.docx

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摘要：通过对下大型超市收银台排队现象的研究，发现该超市的收银口存在着排队长过长，以及该超市收银台排队现象中存在着收银台处于空闲，浪费资源的问题，并对这些问题进行分析研究。通过对超市从顾客进入超市到离开超市的整个过程分析，我们可以把顾客收银服务的过程分成输入过程、排队及排队规则、排队机制三个部分，结合由收集到的各种数据如：顾客到达超市时的间隔、顾客到达超市时的到达率、每位收银员的服务时间、不同时间段超市所开放的收银台数目等，我们由此不难发现一个现象，我们发现顾客输入过程是一个泊松过程，收银员的服务时间服从负指数分配，因此我们认为超市收银台的排队系统基本服从排队论中的：M/