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建筑工程企业客户服务管理体系手册.docx

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    建筑工程企业客户服务管理体系手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、体系范围与适用对象 9

    三、客户服务方针与目标 12

    四、客户需求识别与评审 13

    五、客户关系管理 16

    六、工程项目服务策划 19

    七、服务组织与岗位职责 21

    八、服务资源与能力保障 25

    九、客户沟通与信息管理 28

    十、投标及合同服务管理 32

    十一、项目实施过程客户服务 35

    十二、工程质量问题响应 39

    十三、工程进度与现场服务 41

    十四、工程交付与验收服务 44

    十五、保修与维修服务管理 47

    十六、客户投

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