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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量监控

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.旅游服务质量监控的核心目的是（）。

A.对导游进行惩罚

B.评定导游星级

C.保障游客权益，提升服务品质

D.制定更严格的行业法规

2.在旅游服务质量监控体系中，游客通过满意度调查、投诉等方式反馈信息，属于（）。

A.行政监控

B.行业监控

C.社会监控（市场监控）

D.内部监控

3.导游在讲解过程中仪容不整、言语粗俗，这属于导游服务质量的（）方面问题。

A.知识性

B.技能性

C.规范性

D.精神性

4.“神秘顾客”作为一种服务质量监控方法，其主要优势在于（）。

A.成本低廉

B.结果客观公正

C.覆盖面广

D.易于实施

5.旅游行政管理部门对导游服务进行检查和监督，属于（）。

A.市场监督

B.行业自律

C.行政监控

D.社会评价

6.以下哪项不属于导游服务过程中需要进行质量监控的关键环节？（）

A.