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小区物业客服人员的笔试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识

1.根据《物业管理条例》，业主大会会议作出决定，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。下列关于表决结果的说法，正确的是（）。

A.必须一致通过

B.经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意即可

C.必须经全体业主同意

D.由物业服务中心决定是否通过

2.小区物业服务的核心内容不包括（）。

A.公共区域的清洁卫生

B.业主房屋的维修养护

C.小区的安全管理

D.业主的房产交易中介服务

3.物业服务合同是物业服务企业与其服务对象——业主或业主委员会之间就物业服务内容、服务标准、收费方式等事项协商一致而订立的（）。

A.行政合同

B.买卖合同

C.委托合同

D.承诺合同

4.物业客服人员在接到业主关于楼上邻居噪音扰民的投诉时，首先应该（）。

A.立即上门要求楼上邻居停止噪音

B.记录投诉信息，并第一时间通知楼上邻居

C.忽略投诉，认为这是邻里纠纷不应介入

D.要求投诉业主提供噪音证据

5.小区公共收益的主要来源不包括