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现场管理与危机处理能力测试题

分公司：[单选题]*

○济南

○宁津

○商河

○泰安

○禹城

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

项目：

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职级：[单选题]*

○组长

○主管

○经理

○培训师

○质检员

1.团队整体数据达标，但出现典型隐性问题：老客服接待量、响应时长均合格，但询单转化持续环比下滑、会话结束无主动跟进、差评隐性增多，无迟到早退、无公开消极情绪。经排查无薪资、排班问题，核心是长期同质化工作导致的职业惰性。作为主管，最优整改策略是？（）[单选题]*

A.加大转化考核权重，