客户关系管理章.pptVIP

.*互动战略程序要求融合各种互动点绝大多数企业失败的原因不在于其互动的机制,而在于它的战略——企业自己与客户互动的方向和内容新技术为维持互动关系提供了有效率的途径如网站还要更关注对话自身的效率问题与企业的客服中断联系之前,客户同企业保持了多长时间的联系客户反馈回来的投诉比率客户第一次打电话时就将问题解决掉的比率企业必须做到能够融合所有的客户导向的直接交流渠道.*互动战略程序要求融合各种互动点（续)将客户信息融合的企业具有强大的服务于客户的能力随着时间的抗衡，客户开始意识到他是被该企业认识”的技术可以确保同其客户直接的员工记住单个客户和他的偏好网站呼叫中心.*目录对话的要求或明或暗的交易互动战略程序要求融合各种互动点融合市场营销交流与客户关系管理客户互动与对话管理把投诉的客户当作合作者.*融合市场营销与客户关系管理融合市场营销交流IntegratedMarketingCommunication融合品牌交流IntegratedBrandCommunication概念Onesight,Onesound广告代理商提出，（聪明的)供应商实现与客户关系管理的异同目标是整体融合.*目录对话的要求或明或暗的交易互动战略程序要求融合各种互动点融合市场营销交流与客户关系管理客户互动与对